British Airways 以 iOS 實現客戶服務和運營 效率的飛躍

2016-06-16


British Airways


iOS 實現客戶服務和運營
效率的飛躍

自始至終,全程改寫旅行體驗。

British Airways 不斷尋找新的方式,利用 iPad iOS 來改善客戶服務,并提升運營效率。借助 iOS,這家航空公司成功開發出 40 多個定制 app,徹底改變了業務運營的方式。iOS 平臺幫助公司在全球 200 多個機場提供平穩有序、協調一致的運營。如今,有 17,000 多部 iPad 設備正在幫助 British Airways 實現個性化的服務、流暢的連接,以及準時的起飛。


iPad 讓員工可以更有成效地面對面處理問題,快速響應客戶的需求。

服務故事

工作人員移動化,
顧客服務再升級。

British Airways 的宗旨 “To Fly. To Serve.”,建立在公司的專業飛
行技術和堅定服務承諾的基礎之上。為了契而不舍地履行這一承諾,British Airways 已經為遍布全球的客戶服務代理部署了配備多個定
iOS app iPad?,F在,員工可以利用實時的數據和工具,為旅
程中的客戶適時適地提供幫助。


提升服務,飛躍新高度。觀看 British Airways 如何利用 iPad 和定制 app 改善客戶的搭乘體驗。

 

不可預見的突發事件,可能導致前來咨詢航班信息以及處理改簽事宜的乘客大排長龍。為此,航空公司開發了名為 FlightReact iOS app 來應對這些問題。FlightReact 為客服代理實現移動作業,可掃描登機牌,查看客戶的預訂信息,查詢備選航班,然后為乘客改簽并重新出票。達成這一切,僅需四分鐘。FlightReact 讓客服代理可以走出服務柜臺,與客戶面對面交流,為每位旅客提供個性化的服務。



除了 FlightReact,機場員工還可在 iPad 上使用其他定制 app App Store app,為旅客提供高品質的幫助。有了 iBanner,客服代理可識別需轉乘至特定航班的乘客;Translate 讓員工能夠與講各種語言的旅客輕松交流;而 BagReport 則可幫助旅客找到意外遺失的行李。

iBeacon

在機場內,iOS 設備可利用 iBeacon 發出的低能耗藍牙信號進行通信,通知旅客有關無線網絡連接、登機口、航班動態等信息。



定制 FlightReact app 可在突發狀況期間,為旅客快速改簽航班并重新出票。

 

iPad 讓我們一手掌握實時信息而得以把控全局。它將我們與客戶更緊密地聯系在一起。

Kamaljit Sidhu, Commercial Transfer Manager, British Airways

 

運營故事

創新效率運籌,
助力展翼高飛。

在航站樓之外,飛機的過港經停流程是 British Airways 想要改善的另一個業務領域。倫敦希思羅機場 5 號航站樓同時有 70 多架飛機過港經停,每架飛機都需要約 30 人的團隊負責服務。因此,若能精簡過港經停流程,將會大幅提升效益。British Airways 開發出名為 iLoad Direct 的定制 iOS app,可通過數字化方式加快這一流程的速度。





IT 訪談:以移動性推動創新觀看一共五段的 British Airways IT 訪談的第一段,深入了解航空公司如何開發 iOS app 來支持各個業務領域。

British Airways 專門的移動運營團隊由 iOS 開發者、服務開發者和測試團隊組成。為了開發出一套公司的定制 app,這個團隊采用了跨學科、專注于用戶的靈活方式。他們沒有把精力浪費在可能需要耗時一年才能完成部署的萬能型 app,而是專注于構建若干個任務型工具,只需短短幾個月就能帶來實實在在的成果。從小項目開始著手,往往更容易取得成功,” Emma Parkes 如此建議道。她在 British Airways 的母公司 IAG IAG Group IT 部門擔任 Technical Design Lead。

 

Swift

British Airways 采用強大的 Swift 編程語言來開發新的 iOS 應用程序,并為現有的 app 提供主要的升級支持。


強勁的 iOS 開發工具套件讓 British Airways 能夠快速打造并更新自有的定制 app。我們在如此短暫的時間內竟能取得這樣的成就,著實讓航空公司的同事們大吃一驚,Network Operations 的經理 Raymond Hagerty 說,如果沒有 iPad iOS 的開發能力,我們絕不可能進展這么快。

 

iPad 上的 iOS app,已徹底改變了我們的工作方式。這種流暢無間的轉變,讓我們每一天都更進一步。


Abigail Comber, Head of Customer, British Airways




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